Online mobilya alışverişinin keyfi, ürünü bulup siparişi verdikten sonra başlıyor. Ancak, gerçek sınav teslimat ve nakliye aşamasında yaşanıyor. Büyük, ağır ve hassas mobilya kutularının evinize sağ salim, zamanında ve sorunsuz ulaşması için bilmeniz gereken çok şey var. Bu rehber, “kargo ne zaman gelir?” endişesini bir kenara bırakıp, online mobilya teslimat sürecini profesyonelce yönetmeniz için 10 kritik kuralı açıklıyor. Yanlış anlaşılmaları, hasarlı ürünleri ve hayal kırıklıklarını önleyin!

1. Teslimat Türlerini İyi Anlayın: Kapıda mı, Odaya mı?

Online mobilya teslimatında en büyük hata, sadece “ücretsiz kargo”ya bakıp detayları atlamaktır. Teslimat seçeneklerini mutlaka okuyun:

• Kapıda Teslim (White-Glove Delivery DEĞİL): Kargo firması, paketi binanızın giriş kapısında veya asansörün önünde size teslim eder. Mobilyayı içeri taşıma ve kurma SİZİN sorumluluğunuzdadır. Bu seçenek genellikle daha ucuzdur ancak fiziksel güç ve yardım gerektirir.
• Odaya Kadar Teslim (Room Delivery): Taşıyıcılar, mobilyayı belirttiğiniz odaya (salon, yatak odası) kadar taşır. Ancak ambalajı açmaz, montaj yapmaz ve atıkları götürmezler.
• Beyaz Eldiven Teslimatı (White-Glove Delivery): En kapsamlı hizmettir. Taşıyıcılar mobilyayı odasına kurar, ambalajını açar, montajını yapar (eğer basit montaj gerekiyorsa), kurulumunu yapar, ambalaj atıklarını toplayıp götürür. Genellikle ekstra ücretlidir ama büyük ve değerli parçalar için kesinlikle düşünülmelidir.

KURAL: Siparişinizi verirken, “Bu mobilya için teslimat seçeneği nedir?” sorusunu mutlaka satıcıya sorun veya ürün sayfasında açıkça yazıyor mu kontrol edin.

2. Nakliye Ücretini ve Gizli Maliyetleri Netleştirin

“Ücretsiz Kargo” her zaman sandığınız gibi değildir.

• Ücretsiz Kargo Şartı: Çoğu site 1000 TL, 1500 TL gibi bir alt limitin üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo sunar. Sepetinizi oluştururken bu limiti kontrol edin.
• Sabit Nakliye Ücreti: Büyük mobilyalar (kanepe, yatak, dolap) için genellikle sabit bir nakliye ücreti (örneğin 250 TL) vardır. Bu, lojistik maliyetini yansıtır.
• Ada ve Uzak Lokasyon Ücreti: İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük merkezler dışında yaşıyorsanız veya adadaysanız ek bir “bölge teslim ücreti” olabilir. Satın almadan önce adresinizi girerek kargo ücretini görüntüleyin.

3. Teslimat Öncesi Hazırlık: “Geliyorlar!” Anı

Kargo geldiğinde telaşa kapılmamak için önceden hazırlık yapın:

• Teslimat Güzergahını Temizleyin: Mobilyanın taşınacağı koridorları, merdivenleri ve kapı eşiklerini temizleyin. Değerli eşyaları veya takılıp düşebileceğiniz nesneleri kaldırın.
• Yer Açın: Mobilyanın yerleştirileceği odada yeterli alan açın. Eski mobilyayı önceden çıkarmayı unutmayın.
• Yardımınız Olsun: Büyük bir parça gelecekse ve siz “odaya kadar teslim” seçtiyseniz, mutlaka yanınızda bir yardımcı bulundurun.
• İletişim Bilgileriniz Açık Olsun: Kargo firması, teslimat günü sizi arayabilir. Telefonunuzu açık ve ulaşılabilir tutun.

4. Paket Açma ve Kontrol Anı: En Kritik 10 Dakika

Kargo kapınızda! Şimdi acele etmeyin. Bu adım, sonradan çıkacak sorunların önlenmesi için hayati önem taşır.

• PAKETİ AÇMADAN ÖNCE HASAR KONTROLÜ: Kutunun dışında ezilme, ıslaklık, yırtık veya delik var mı? Varsa, kargo görevlisinin YANINDA paketi açın ve içeriği kontrol edin. Dış hasar, iç hasarın göstergesi olabilir.
• GÖREVLİYİ BEKLETİN: Eğer “odaya kadar teslim” veya “beyaz eldiven” hizmeti aldıysanız, kargo görevlileri siz kontrol etmeden ayrılmamalıdır. Onların önünde ambalajı açın ve mobilyada gözle görülür bir çizik, kırık, çatlak var mı diye inceleyin.
• TUTANAK TUTTURUN: Herhangi bir hasar tespit ederseniz, kesinlikle paketi imzalamayın. Kargo görevlisinden bir “hasarlı teslimat tutanağı” düzenlemesini isteyin. Bu tutanak, sonraki iade veya değişim sürecinizin yasal dayanağı olacaktır.
• Fotoğraf ve Video Çekin: Hasar varsa veya şüpheniz varsa, durumu detaylıca fotoğraflayın ve videoya kaydedin. Paketin üzerindeki kargo barkodunun da göründüğünden emin olun.

5. Montaj ve Kurulum: Kim Yapacak?

• Kendi Montajınız: Birçok mobilya, nakliyeyi kolaylaştırmak için “KDV” (Kendiniz Dizayn Edin / Kurun) şeklinde gönderilir. Montaj kılavuzu ve gerekli tüm aletler (Allen anahtarı vb.) kutuda olur. Zaman, sabır ve biraz el becerisi gerektirir.
• Profesyonel Montaj Hizmeti: Bazı satıcılar, ekstra ücret karşılığında profesyonel montaj ekibi gönderir. Bu, özellikle komple mutfak, büyük gardırop veya karmaşık mekanizmalı yataklar için kesinlikle önerilir. Yanlış montaj, garanti kapsamını geçersiz kılabilir.

6. Ambalaj Atıkları: Dev Boyuttaki Kutular Ne Olacak?

Bir kanepe veya dolap kutusu, inanılmaz miktarda karton ve strafor üretebilir.

• Beyaz Eldiven Hizmeti: Bu hizmeti aldıysanız, atıkları genellikle toplayıp götürürler.
• Diğer Durumlar: Atıklardan siz sorumlusunuz. Kartonları katlayıp geri dönüşüme atmayı veya belediyenin büyük atık toplama gününü beklemeyi planlayın. Komşularınızı rahatsız etmemek için ortak alanda uzun süre bırakmayın.

7. Zamanlama ve Takip: “Nerede Kaldı Bu Kargo?”

• Stok Durumu ve Tedarik Süresi: “24 Saatte Kargo” her ürün için geçerli değildir. Ürün “stokta” mı yoksa “üretim süreci” mi var? Bu, teslimat tarihini haftalar öteleyebilir.
• Kargo Takip Numarası: Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası (tracking number) gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından gerçek zamanlı konumunu takip edebilirsiniz.
• Teslimat Penceresi: Kargo firmaları genellikle “öğleden sonra” veya “09:00-18:00” gibi geniş bir pencere verir. Sabırlı olun ve telefonunuzu yakınınızda bulundurun.

8. İade ve Değişimde Teslimat: Geri Gönderme Süreci

Ürün beklentilerinizi karşılamadıysa veya hasarlı geldiyse:

• Cayma Hakkı: Tüketici yasası gereği, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (kişiye özel üretimler hariç).
• Geri Gönderme Nakliyesi: İade sürecini satıcıya bildirdiğinizde, size genellikle bir kargo firması ve iade kodu atanır. Ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak paketlemeniz gerekir. İade nakliye ücreti, satıcının politikasına bağlıdır; bazen siz, bazen satıcı öder.
• Hasarlı Ürün İadesi: Eğer hasarlı geldiyse ve tutanak tutturduysanız, tüm masraflar (nakliye, toplama) genellikle satıcıya aittir.

9. Özel Ürünler için Özel Lojistik: Antika, Sanat Eseri, Süper Lüks

Çok değerli, antika veya aşırı hassas bir mobilya satın alıyorsanız, standart kargo hizmeti yeterli olmaz.

• Özel Nakliye Firmaları: Bu tür parçalar için sigortalı, özel ambalajlı ve beyaz eldivenli özel lojistik şirketleri hizmet verir. Fiyatı yüksektir, ancak güvenliği maksimum düzeydedir.
• Montaj ve Kurulum Zorunluluğu: Bu ürünlerde montaj mutlaka satıcı tarafından gönderilen uzman ekipler tarafından yapılmalıdır.

10. Güvenli Satıcı Seçimi: En Büyük Garanti

Tüm bu süreci sorunsuz atlatmanın en garantili yolu, güvenilir bir satıcıdan alışveriş yapmaktır.

• Müşteri Hizmetleri: Teslimat öncesi tüm sorularınızı net cevaplayabiliyor mu?
• Açık İletişim: Fiziksel bir showroom/mağaza adresi veya açık telefon numarası var mı?
• Online İtibar: Müşteri yorumlarında özellikle “teslimat” ve “kargo” ile ilgili neler yazılmış? Olumlu ve olumsuz deneyimleri okuyun.

Son Söz: Planlama, İletişim ve Detaylara Hakimiyet

Online mobilya teslimatı bir korku unsuru değil, iyi yönetilmesi gereken bir projedir. Öncesinde doğru soruları sormak, teslimat anında titiz bir kontrol yapmak ve satıcıyla açık iletişimi sürdürmek, yaşanabilecek tüm sorunların %90’ını ortadan kaldırır. Bu rehberdeki adımları takip ederek, sadece bir mobilya değil, güven ve konfor da sipariş edebilirsiniz. Hayalinizdeki o kanepe, artık sorunsuz bir şekilde salonunuzda sizi bekliyor!